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Soporte y contacto

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

¿Algo no funciona, viste contenido que no debería estar o tienes dudas? Escríbenos: respondemos en un máximo de 72 horas en días hábiles. El contenido con varias marcas de abuso se oculta de inmediato de forma automática y la revisión humana sigue el mismo plazo (ver la política de moderación).

Canales de contacto

Dos buzones: [email protected] para soporte y moderación de contenido de la app, y [email protected] para derechos ARCO y privacidad (si escribes al buzón equivocado, lo canalizamos).

Preguntas frecuentes

¿Kuides es gratis?

Sí. Hoy Kuides es gratuita, no muestra anuncios y no tiene compras dentro de la app. Si algún día existieran funciones de pago, serán adicionales, pasarán por las tiendas y te lo avisaremos antes (ver Términos §14).

¿Dónde la descargo?

Kuides es para Android e iOS. Los enlaces de descarga están en la página principal conforme la app se publica en cada tienda; si aún no aparece en la tuya, ahí mismo puedes dejar tu correo y te avisamos el día que esté disponible.

¿Mis reportes muestran quién soy?

No. Los reportes son anónimos por defecto: no muestran tu nombre ni tu teléfono, y su ubicación se publica redondeada (ubicación aproximada, nunca tu punto exacto). Más detalle en el Aviso de privacidad.

¿Kuides llama al 911 por mí?

No. Kuides no sustituye al 911 ni al número de emergencias de tu país. El botón SOS avisa a tus guardianes con tu ubicación del momento (por WhatsApp, SMS y notificación); la llamada de emergencia siempre sale de tu propio teléfono. En una emergencia, llama primero.

Me llegó un aviso de Kuides y no quiero recibir más

Alguien te registró como su contacto de emergencia. Abre el enlace kuides.com/s/… que viene en el aviso y elige si silencias a esa persona o a todo Kuides, o responde ALTO al WhatsApp. No necesitas la app ni una cuenta, y la persona que te registró no se entera. Detalles en el Aviso de privacidad, sección 8.

¿Cómo reporto un contenido falso o abusivo?

Desde la app: abre el reporte y toca «Reportar abuso»; con varios señalamientos el contenido sale del mapa hasta revisión humana. También puedes bloquear a la persona autora o escribirnos a soporte. Cómo decidimos qué se retira está en la política de moderación.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde la app (Perfil → Privacidad → «Eliminar mi cuenta») o por correo si ya no tienes acceso. La guía completa está en eliminar tu cuenta.

¿En qué teléfonos funciona?

En Android y en iPhone (iOS). No hay versión de escritorio: Kuides está pensada para acompañarte en la calle.